Voorwaarden & FAQ
Veiligheid
Onze manuele reinigingsmethode is bijzonder geschikt voor waardevolle interieurmaterialen zoals zetels, tapijten, overgordijnen en stores. In vergelijking met veel klassieke of machinale reinigingsmethodes laat deze werkwijze een zeer gecontroleerde en voorzichtige behandeling toe.
De kans op schade of krimp is daardoor doorgaans zeer beperkt.
Bij overgordijnen en stores kan in uitzonderlijke gevallen een lichte verlenging optreden. Dit blijft normaal zeer beperkt en is eigen aan de behandeling van delicate textielmaterialen.
Ook bij sterk vervuilde materialen kan onze methode nog zeer goede resultaten opleveren. Wel moet rekening worden gehouden met extra werktijd, een hogere kostprijs en het feit dat bepaalde zones moeilijker perfect te behandelen zijn.
Voor een duurzaam mooi resultaat blijft periodiek professioneel onderhoud de beste keuze.
Vlekken
Safeclean beschikt over jarenlange ervaring in gespecialiseerde vlekbehandelingen. Toch kan volledige verwijdering nooit worden gegarandeerd.
Het resultaat hangt onder meer af van:
- Het type vlek,
- De ouderdom van de vervuiling,
- Eerdere behandelingen,
- De aard van het materiaal,
- De toestand van de vezel,
- En de mate waarin de vervuiling reeds is ingedrongen.
Een vlekbehandeling gebeurt steeds op basis van een redelijke kans op verbetering, zonder resultaatsgarantie.
Bij tapijten en andere delicate materialen is een plaatselijke behandeling niet altijd voldoende om een egaal resultaat te bekomen. In sommige gevallen is een ruimere of volledige reiniging technisch verstandiger.
In uitzonderlijke gevallen kan een vlek sterker zichtbaar worden door eerdere producten, verborgen residuen of de aard van de vervuiling zelf.
Aansprakelijkheid
Safeclean verbindt zich tot een zorgvuldige uitvoering van de opdracht, volgens de regels van de kunst en met de nodige voorzichtigheid.
Onze diensten gebeuren steeds in het kader van een middelenverbintenis en niet van een resultaatsverbintenis. Dat betekent dat geen absolute garantie kan worden gegeven op volledige vlekverwijdering, geurverwijdering, kleurherstel of uniform uitzicht na behandeling.
Safeclean is uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het gevolg is van een bewezen fout in de uitvoering.
Behoudens opzet of zware fout is elke aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de uitgevoerde opdracht, met een absoluut maximum van €5.000.
Safeclean is niet aansprakelijk voor schade of teleurstellende resultaten die voortvloeien uit onder meer:
- Normale slijtage,
- Ouderdom van het materiaal,
- UV-schade,
- Verborgen gebreken,
- Slechte montage of bevestiging,
- Defecte rails of oprolsystemen,
- Eerdere behandelingen,
- Product resten van derden,
- Of al bestaande schade.
Klachten dienen schriftelijk en uiterlijk binnen 48 uur na uitvoering te worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s.
ProtectionPlan
Het ProtectionPlan en ProtectionPlan+ zijn bedoeld om de klant beter te begeleiden bij het onderhoud van zijn materiaal en om, afhankelijk van de gekozen formule, toegang te geven tot specifieke voordelen en diensten.
Deze plannen bieden extra ondersteuning, maar vormen geen absolute garantie tegen vlekken, slijtage, geurproblemen, verkleuring of andere schade.
Bij morsen, vervuiling of een beginnende vlek is de klant verplicht zo snel mogelijk de instructies te volgen uit de onderhoud set, handleiding of communicatie van Safeclean.
Snelle en correcte eerste actie is essentieel. In veel gevallen maakt precies dat het verschil tussen een beperkt probleem en een blijvende vlek.
Als blijkt dat de klant de instructies niet, laattijdig of onzorgvuldig heeft gevolgd, en dit het probleem aantoonbaar heeft verergerd, kan een kosteloze tussenkomst onder het plan worden geweigerd.
In dat geval kan alsnog een betalende interventie worden aangeboden aan de geldende voorwaarden of aan het voorziene voordeeltarief.
De exacte duur, inhoud, limieten en uitsluitingen van elk plan zijn deze die op het moment van aankoop schriftelijk, contractueel of via de website werden meegedeeld.
Ook binnen het ProtectionPlan of ProtectionPlan+ blijft Safeclean gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
Belangrijk om te weten
- Prijsinschattingen op basis van foto’s, telefoon of e-mail zijn steeds indicatief.
- De definitieve prijs hangt af van de werkelijke toestand van het materiaal, de vervuilingsgraad, het benodigde tijdsbeslag en de technische complexiteit.
- De klant dient vóór de uitvoering alle relevante informatie mee te delen, waaronder eerdere behandelingen, beschadigingen, geurproblemen, vochtproblemen, verkleuringen of andere gekende risico’s.
- In sommige gevallen maken wij foto’s voor kwaliteitsopvolging, verslaggeving, opleiding en dossierbeheer. Als u dit niet wenst, vragen wij dit vooraf te melden.
- Onze facturen zijn betaalbaar volgens de betalingstermijn vermeld op de factuur.
- Op alle overeenkomsten met Safeclean is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
Safeclean staat voor zorgvuldige, deskundige en eerlijke behandeling van hoogwaardige interieurmaterialen, met respect voor het materiaal en duidelijke communicatie vooraf.
I